Politica de retur
Ti-ai comandat un produs si nu ti se potriveste? Sau nu iti place?
Nici o problema!, ai 14 zile sa il returnezi!
Ce este de de facut?
1. Ambalezi produsul corespunzator pentru a nu se deteriora la transport. Se returneaza: produsul/produsele, cadoul si dovada platii (chitanta de la curier)
2. Contactezi firma de curierat si le mentionezi ca ai de trimis un colet. Coletul trebuie trimis la adresa de la care a venit (se regaseste pe colet).
Atentie: costul transportului este suportat de client si acesta poate varia in functie de firma de curierat aleasa!
Coletul se poate trimite cu una din firmele de curierat:
- Urgent cargus
- DPD
!Coletele trimise cu alte firme de curierat NU VOR FI RIDICATE!
!Coletele trimise cu ramburs/plata transport la destinatar NU VOR FI RIDICATE!
AWB-ul de retur trebuie sa fie pe numele clientului (asa cum este trecut in comanda). In cazul returului facut pe alt nume, procesul de identificare poate dura si cateva saptamani, si se va percepe un cost de 50 lei, suma ce se va retine din valoarea de returnat.
3. Ne trimiti un sms text de pe nr de telefon inregistrat in comanda pe nr 0769 188 547 in care ne scrii:
- Numele (asa cum este scris pe awb) si numarul comenzii
- Produsul returnat
- Contul bancar in care doriti returul banilor
Fara aceste informatii nu se pot returna banii/identifica comanda.
4. Cand coletul ajunge la depozit vei fi instiintat printr-un email. De la primirea emailului, plata se va face in maxim 14 zile (daca a fost trimis sms-ul conform indicatiilor de la punctul 3). Daca au trecut mai mult de 3-5 zile lucratoare de la expedierea coletului si nu ati primit emailul, verificati la firma de curier statului expeditiei)
Fara respectarea pasilor de mai sus se ingreuneaza procesul de identificare a comenzii, si implicit, returnarea banilor.
La comenzi egale sau mai mari de 100 lei, va asiguram TRANSPORT GRATUIT, acesta considerandu-se un BONUS din partea noastra, contravaloarea transportului este 30 lei.
Coletele cu ramburs nu vor fi acceptate si se vor intoarce la dumneavoastra! Nu ne asumam responsabilitetea de a suna clientii ce trimit colete cu ramburs.
Pentru neclaritati sau alte intrebari, va rugam sa ne sunati la 0769 188 547 sau sa ne scrieti pe adresa de email: contact@tophaine.ro
ATENTIE! Rambursarea baniilor se face DOAR IN CONT BANCAR! Nu facem transferuri prin posta romana sau prin alte modalitati!
IMPORTANT: Inainte de returnarea comenzii, va rugam sa va asigurati ca nu ati depasit cele 14 zile calendaristice.
Produsele ce nu sunt eligibile pentru returnarea banilor:
- coletul a ajuns la Top Safe dupa cele 14 zile
- produsul prezinta urme de utilizare
- produsul nu a fost ambalat corespunzator (intr-o punga din plastic mai gros) si s-a deteriorat la transport
In aceasta situatie, clientul va fi notificat printr-un mesaj ''Produsul nu este eligibil pentru retur'' unde se va mentiona si motivul. La cerere se pot trimite poze pe whatsapp.
Dupa notificarea transmisa clientului, acesta are la dispozitie 10 zile pentru a ridica (prin firma de curierat) produsul. Costurile ridicarii ii revin clientului. Incepand cu ziua 11 consideram ca clientul a renuntat la produs.
Conditii de returnare a produsului:
Cumpărătorul va putea returna produsele fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta niciun fel de penalități în decurs de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului. In cazul unei noi livrari, cumparatorul , va suporta cheltuielile de livrare conform taxelor de transport.
În cazul în care produsul primit este diferit față de cel comandat sau cu alte specificații (mărime sau model diferit), taxele de transport vor fi suportate de vânzător.
Renunțarea la cumpărarea unui produs sau înlocuirea acestuia se va face în cel mult 14 de zile calendaristice de la primirea produsului și în următoarele condiții:
· produsele sa nu fi fost deschise din ambalajul original și sa nu prezinte orice fel de urme de uzura;
· produsul trebuie trimis în ambalajul original, împreună cu eticheta intactă, în starea în care au fost expediate de către vânzător (ex: eticheta sa nu fie ruptă sau înlăturată).
Poți returna produsele achiziționate de pe site.ul www. topHaine.ro fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor Ordonanța Guvernului 34/2014 privind protecția consumatorilor.
În cazul în care ai primit un produs diferit fata de cel comandat sau este defect, taxele de transport vor fi suportate de către vânzător.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza returul numai după ce produsele au fost verificate și corespund condițiilor de retur. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin VIRAMENT BANCAR în contul indicat de tine în sms-ul de retur, în cel mult 14 de zile de la primirea produselor înapoi. In cazul în care se optează pentru un alt produs, acesta se livreaza in maxim 5 zile lucratoare.
Taxele de retur sunt suportate de către cumparator.
Motive pentru care SC TOP SAFE SRL refuza returul produselor:
- deteriorarea fizica a ambalajului original (cutie sau punga) sau aplicarea bandei scotch direct pe acesta datorata neambalarii corespunzatoare (in hartie sau nylon) realizate de catre client sau curier (in cazul in care acesta din urma este nevoit sa sigileze continutul coletului, daca expeditorul nu o face);
- deteriorarea sau murdarirea produsului din cauza neambalarii corespunzatoare si a deteriorarii prealabile a ambalajului original;
- utilizarea produselor si trimiterea acestora cu semne de uzura sau mirosuri improprii.
- produsele spalate nu se pot returna din motive de igiena.
"Clienti" sau "consumatori" sunt doar persoanele fizice. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
In cazul in care din greseala ati primit alt produs decat cel comandat de dumneavoastra, acesta se schimba iar noi vom suporta costurile de transport. Daca nu se doreste schimbul, produsul poate fi returnat conform politicii de retur!
Promotii / Reduceri / Cadouri
In cazul comenzilor cu promotii/reduceri care se returneaza partial, clientul va pierde reducerea aplicata, iar returul baniilor se va face doar pentru produsul returnat - reducerea de care a beneficiat!
Ex: Comanda cu 2 produse, Rochie 1: 249 lei, Rochie 2: 219 lei. Clientul beneficiaza de o reducere pentru al 2 lea produs de 20% (43.80 lei) Acesta plateste la curier doar 424,80 lei, in loc de 468 lei cat costa cele 2 produse (249+219). Clientul returneaza doar 1 produs: Rochie 1 de 249 lei. Acestuia i se va anula reducerea (are doar 1 produs) si i se va returna 424.20-219(valoarea produsului pastrat)=205.20 lei
In cazul reducerilor aplicate direct la produs, se va returna valoarea produsului la momentul achizitiei
In situatia in care clientul primeste in colet un produs cadou, iar la retur, acesta NU returneaza si produsul primit cadou, din valoarea de restituit se va retine si valoarea cadoului conform pretului afisat pe site la momentul achizitiei.
EX: Comanda Rochie 1 249 lei. Cadou primeste un dres (valoare 15 lei). Clientul returneaza doar rochia. Suma de restituit este 249 lei-15 lei (dres) = 234 lei suma de restituit!
Suport tehnic pentru retur: 0769 188 547 / Contact@tophaine.ro Magazin: www. tophaine.ro
FORMULARUL DE RETUR SE POATE COMPLETA SI ELECTRONIC DIN CONTUL DE CLIENT DE PE site: www.topHaine.ro
SC TOP SAFE SRL
CUI: RO 35339698
J23/4489/2015 Adresa: Drumul Fermei,Nr.116.
Optional, puteti depune si formularul de retur in colet. Dar nu uitati: este obligatoriu urmarea celor 3 pasi din introducere, si trimiterea sms-ului!
FORMULAR DE RETUR PRODUSE
Pentru detalii suplimentare vă rugăm să ne contactați la:
Telefon: 0769 188 547
Mail: contact@tophaine.ro
Nr Produse:_____________________________________________
Denumire Produs:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Marime: ___________________________________________________________________________
Nume Comanda Initiala:
__________________________________________________________________________________
Cont IBAN returnare bani:
__________________________________________________________________________________
Titular: __________________________________________________________________________________
RETURULUI Motivul solicitării de retur marfă (vă rugăm bifaţi motivul)
1. Nu mi se potriveste.
2. Produsul este defect. NU exista stoc pentru inlocuire.
3. Am comandat alt produs.
4. Alt motiv (mentionati va rugam)
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Adresa Retur: Drumul Fermei nr 116bl 5 sc 2 ap 29, Popesti-Leordeni,Ilfov